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聊城開發區:兩大“硬核標準”提高納稅人滿意度和獲得感

發布時間:2019-08-23 11:49:20
核心提示:  聊城開發區信息港為您提供消息深入推進辦稅服務廳標準化建設,努力打造全省A級辦稅服務廳!在上半年工作總結會上,聊城開發區
  聊城開發區信息港為您提供消息“深入推進辦稅服務廳標準化建設,努力打造全省A級辦稅服務廳!”在上半年工作總結會上,聊城開發區稅務局以“基礎建設年”活動為契機,吹響辦稅服務廳標準化建設沖鋒號角,聚焦軟硬件升級,積極推行智能服務標準、“雙量”考核標準兩大“硬核標準”,不斷優化納稅服務,提高納稅人滿意度和獲得感。
  
  “三個優化”,智能服務更規范
  
  據了解,該局年初開始修訂智能辦稅服務廳標準化建設規范,對辦稅服務廳的智能化、標準化、規范化建設進行了細化和明確。優化智能體驗,深度應用智能導稅、智能填單、智能叫號、“雙網”自助辦稅,有效分流了窗口辦稅壓力,平均辦稅時長由20分鐘縮短為5分鐘;優化功能設置,統一智能環境布局、服務設施和服務要求,實現了發票代開、申領、跨區域報稅、實名采集等十類常見業務的24小時服務;優化機制保障,健全延時服務、容缺受理等服務制度,完善日常運作、應急管理、體驗反饋機制,實現了服務廳穩定高效運轉、納稅人訴求的快速響應。黑龍江、河南兩省稅務系統及威海等省內市縣級稅務局先后上門考察交流,對辦稅服務廳智能化辦稅模式給予了高度評價。
  
  “雙量考核”,主動服務樹形象
  
  為進一步提升服務“軟實力”,該局將服務團隊建設作為夯實服務管理基礎的重要一環,一方面緊密結合稅收主題、重要任務,完善修訂聘用人員管理辦法,規范了聘用方式、管理使用及輪崗培訓,抽調業務骨干組成減稅降費“智囊團”,通過先學一步、學深一步,苦練內功,全方位保障服務人員能力素質。另一方面打造服務激勵與提升新機制,制定工作量和工作質量“雙量”考核辦法,充分激發服務人員工作積極性、能動性和創造性。考核標準實施以來,在辦稅服務廳形成了比學爭優、精準服務的工作氛圍,自主服務、熱情服務的正能量廣泛傳播,窗口業務差錯率明顯下降,納稅人滿意度明顯提升。據統計,由16名青年干部組成的“流動服務團”和“青年服務突擊隊”累計走訪輔導納稅人千余戶,收獲了納稅人的普遍好評。
  
  “征納互動”,優質服務顯情懷
  
  翻開服務大廳意見簿,除了納稅人對目前部分業務流程提出的意見建議之外,一條條帶有溫度的留言躍然紙上,“謝謝10號窗口耐心細致地幫我解決了申報難題……”“導稅服務暖心周到,大大節約了時間!”“在這里辦業務又快又好……”“給國家稅務局有這樣的好員工點贊!”……
  
  聊城開發區信息港整體獲悉記者了解到,意見簿由納稅人在業務等待期間或辦理結束后自愿填寫,其中意見和建議定期由專人收集整理,集中反饋給各部門研究討論或提報上級,服務評價則作為服務質量考核的重要參考,為持續優化改進納稅服務提供方向和依據。“每次有好的留言,下班后我們都會湊在一起好好欣賞、回復,忙碌一天的疲憊一掃而光,這是對我們服務的認可!”前臺服務人員王文文笑著說。
 
 
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