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聊城開發區設立“老年證辦理”窗口,讓老百姓在家門口享受便民服務

發布時間:2018-08-16 14:48:54
核心提示:  聊城開發區信息港多出鮮活生動的報道開發區東城街道李太屯小區1號樓的居民邢振苓樂開了花。我從家里走到這里,再辦出來這老年
   聊城開發區信息港多出鮮活生動的報道開發區東城街道李太屯小區1號樓的居民邢振苓樂開了花。“我從家里走到這里,再辦出來這老年證,一共花了沒有十分鐘,真是太方便啦!”在小區里的李太屯社區黨群服務中心,接過尾號為“00001”的老年證,邢振苓驚喜萬分地說。這是我市首張由社區辦理的老年證。東城街道在這里的黨群服務中心特別設立了“老年證辦理”窗口,讓這里的老百姓在家門口就享受到最想要的便民服務。
 
  在社區黨群服務中心辦理老年證,這在我市是個新鮮事。“今天我們是第一天開始老年證辦理業務。”李太屯社區黨群服務中心主任吳迪告訴記者:“邢振苓大娘辦完后,接著又來了好幾位,一上午的時間辦理了7位。”而為了提高辦理的速度與效率,讓居民“零等待”,“在上周五完成證件辦理設施安裝的基礎上,這周一我們工作人員又專門調試了打印模板、熟悉了辦理流程”,以優良的服務讓居民花最少的時間辦理出證件。
 
  為什么將“老年證辦理”這一項拿出來,專門作為窗口服務內容呢?“高標準是我們對城市社區服務一貫的要求,新成立的李太屯社區社區黨群服務中心更是如此。”在現場東城街道主管城市社區建設的掛職副書記史明鑒介紹,他們不僅高規格設計、建設了服務中心,對各種便民服務事項更是精心設置。“什么才是老百姓真正想要的服務?如何才能讓社區服務更接地氣,受到居民的歡迎呢?”圍繞這一初心,他們在今年5月份專門開展了李太屯社區便民服務問卷調查。
 
  “為提高居民參與度,我們的調查采取線上與線下相結合的方式。”史明鑒說。在其以微信形式展開的問卷調查上,記者看到除卻“對社區工作是否滿意”、“是否知道所在社區黨群服務中心地址”等基本情況的了解,在問卷第九項“您最希望社區開展哪些便民服務”中列出了16項,內容涵蓋定期舉辦社區公益講座;提升小區環境;增設老年證辦理服務;增設便民熱線,提供開鎖、油煙機清洗等便民服務查詢;免費提供小學生輔導、臨時托管場所;免費提供圖書借閱服務;提供廣場舞、瑜伽、歌唱等健康文化娛樂場所,并提供專業指導等等,讓居民根據自身需要選擇3-9項。
 
  “根據統計結果,參加問卷調查的近2000位居民,多半要求開設老年證辦理業務。”群眾利益無小事,經過研究討論,他們隨即決定把李太屯社區黨群服務中心作為試點,增設“老年證辦理”服務窗口。史明鑒說:“我們從開發區老齡辦申請了專屬我們街道的老年證號段,只要是東城街道轄內居民,年滿60歲,一般帶著身份證和一寸照片,都可在李太屯社區黨群服務中心辦理老年證。”
 
  “我一直想辦老年證呢,但不知道去哪兒辦”“我倒知道是去區里的行政服務大廳,但是總覺得跑那么遠比較麻煩,到那里也不知道找誰”“是啊,看現在多方便,在咱自己的小區里邊就把證給辦了”……24日上午,在李太屯社區黨群服務中心辦理老年證的老人,個個臉上露出了幸福的笑容。
 
  史明鑒表示,不僅“老年證辦理”,根據便民服務問卷調查結果,他們還增設了“家政服務”“便民繳費”服務窗口,免費給居民提供正規家政公司信息,免費幫助居民尤其是老年人繳納各種日常生活費用。“我們計劃老年證辦理窗口服務在李太屯社區試行一段時間,解決遇到的問題總結經驗后,在轄區四個社區全面推開,讓東城街道的居民都能在家門口享受到更好的便民服務。”
 
  心中有群眾 服務“接地氣”
 
  東城街道社區窗口服務讓居民“點餐”,在全市首家試水“家門口辦理老年證”,體現出他們“心中時刻裝著老百姓”的為民情懷。
 
  心中有群眾,才能真正站在老百姓的立場和角度思考問題。群眾需要什么?我能為他們做什么?群眾利益無小事,把這兩個問題時刻放在心中,才能找到群眾的“需求點”,在工作中做到有的放矢。正如史明鑒所說,自己經常想“我作為社區的一個普通家庭成員,我需要什么,是不是群眾都需要”,把自己歸位到群眾中,把群眾放在心中,就會發現有很多工作可以做,有很多服務需要再提升。
 
  聊城開發區信息港辦公室獲悉服務“接地氣”,才能真正做到便民利民,贏得群眾的尊重與支持,樹立基層政府良好形象。服務做到百姓心坎上,給群眾的生活“雪中送炭”,干群之間就會架起連心橋;為群眾所依,解群眾所憂,基層工作人員就會變成群眾的“知心人”,干群也真正成為親密的“一家人”。社區服務無止境,一份全心全意的付出,才能換取居民百分百的滿意。
 
 
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